PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk atau yang sering disebut PT Telkom merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa telekomunikasi Indonesia. Hasil penelitan dijelaskan dalam meningkatkan kualitas pelayanan internet speedy maupun CDMA Flexi dalam memuaskan pelanggan yaitu masih terdapat permasalahan baik dalam pelayanan maupun produknya. Tidak adanya divisi khusus Customer Relathionship Management membuat Telkom Yogyakarta mengalami hambatan dalam mempercepat proses pelayanan keluhan pelanggan. Adanya peran dari Customer Service mampu memberikan pelayanan yang terbaik dalam menjawab setiap masalah pelanggan .