| dc.contributor.author | LESTARI, SUCI FUZA | |
| dc.date.accessioned | 2018-04-17T01:28:02Z | |
| dc.date.available | 2018-04-17T01:28:02Z | |
| dc.date.issued | 2012-06-27 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/18485 | |
| dc.description | Latar belakang: Kualitas mutu pelayanan farmasi dapat dicapai apabila unit
farmasi di rumah sakit mampu memenuhi harapan pasien. Permasalahan yang
sering dihadapi adalah lamanya waktu tunggu pasien dalam mendapatkan
pelayanan kesehatan di farmasi rumah sakit. Pelanggan yang menunggu terlalu
lama akan dirugikan baik segi waktu maupun biaya. Unit farmasi RS PKU
Muhammadiyah Gombong mempunyai jumlah pelanggan yang banyak, yang
dapat menjadi potensi ekonomi apabila mampu memberikan pelayanan yang baik
untuk mencapai kepuasan pelanggan.
Metode: Penelitian ini adalah penelitian deskriptif analitik. Populasi penelitian
adalah pasien dan keluarga rawat jalan yang melakukan pembelian obat di farmasi
RS PKU Muhammadiyah Gombong. Teknik pengambilan sampel dalam
penelitian ini adalah stratified proportional random sampling dengan jumlah
sampel sebanyak 100 orang. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Analisis
data menggunakan analisis statistik deskriptif.
Hasil: Harapan pasien rawat jalan terhadap pelayanan farmasi rawat jalan di RS
PKU Muhammadiyah Gombong sebagian besar dalam kategori sangat tinggi
sebesar (98%). Kinerja pelayanan farmasi rawat jalan di RS PKU Muhammadiyah
Gombong sebagian besar dalam kategori sangat baik sebesar (54%). Tingkat
kepuasan pelayanan farmasi rawat jalan pada pasien rawat jalan di RS PKU
Muhammadiyah Gombong dalam kategori tidak puas.
Kesimpulan: Tingkat kepuasan pelayanan farmasi rawat jalan pada pasien rawat
jalan di RS PKU Muhammadiyah Gombong dalam kategori tidak puas. | en_US |
| dc.description.abstract | Latar belakang: Kualitas mutu pelayanan farmasi dapat dicapai apabila unit
farmasi di rumah sakit mampu memenuhi harapan pasien. Permasalahan yang
sering dihadapi adalah lamanya waktu tunggu pasien dalam mendapatkan
pelayanan kesehatan di farmasi rumah sakit. Pelanggan yang menunggu terlalu
lama akan dirugikan baik segi waktu maupun biaya. Unit farmasi RS PKU
Muhammadiyah Gombong mempunyai jumlah pelanggan yang banyak, yang
dapat menjadi potensi ekonomi apabila mampu memberikan pelayanan yang baik
untuk mencapai kepuasan pelanggan.
Metode: Penelitian ini adalah penelitian deskriptif analitik. Populasi penelitian
adalah pasien dan keluarga rawat jalan yang melakukan pembelian obat di farmasi
RS PKU Muhammadiyah Gombong. Teknik pengambilan sampel dalam
penelitian ini adalah stratified proportional random sampling dengan jumlah
sampel sebanyak 100 orang. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Analisis
data menggunakan analisis statistik deskriptif.
Hasil: Harapan pasien rawat jalan terhadap pelayanan farmasi rawat jalan di RS
PKU Muhammadiyah Gombong sebagian besar dalam kategori sangat tinggi
sebesar (98%). Kinerja pelayanan farmasi rawat jalan di RS PKU Muhammadiyah
Gombong sebagian besar dalam kategori sangat baik sebesar (54%). Tingkat
kepuasan pelayanan farmasi rawat jalan pada pasien rawat jalan di RS PKU
Muhammadiyah Gombong dalam kategori tidak puas.
Kesimpulan: Tingkat kepuasan pelayanan farmasi rawat jalan pada pasien rawat
jalan di RS PKU Muhammadiyah Gombong dalam kategori tidak puas. | en_US |
| dc.publisher | PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA | en_US |
| dc.subject | Kualitas pelayanan, kepuasan, pelayanan farmasi rawat jalan | en_US |
| dc.title | EVALUASI KUALITAS PELAYANAN FARMASI RAWAT JALAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH GOMBONG | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
