| dc.contributor.author | KUSUMAWATI, DEWI | |
| dc.date.accessioned | 2018-04-16T02:06:58Z | |
| dc.date.available | 2018-04-16T02:06:58Z | |
| dc.date.issued | 2012-09-01 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/18445 | |
| dc.description | Latar belakang: sebagai produsen jasa, rsud wates perlu
Terus menjaga kepuasan konsumennya.
Kepuasan ini dapat diukur melalui ada tidaknya keluhan dan bagaimana p
Enanganan keluhan. Mengelola keluhan
Konsumen penting untuk menjadi dasar perbaikan pelayanan rumah sakit
Sekaligus menciptakan hubungan jangka panjang yang dapat menguntungkan bagi
Rsud wates.
Metode: jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan rancangan analitik cross
Sectional. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen rsud wates. Sampel
Penelitian adalah konsumen rsud wates yang pernah mengajukan keluhan yang
Berjumlah 68 orang. Pengujian analisis menggunakan regresi linear.
Hasil dan pembahasan: hasil pengujian secara bersama-sama menemukan
Ketiga dimensi keadilan secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan
Penanganan keluhan secara signifikan. Sedangkan pengujian secara individu
Menemukan hanya keadilan prosedural dan keadilan distributif yang berpengaruh
Positif dan signifikan terhadap kepuasan penanganan keluhan di rsud wates,
Sedangkan keadilan interaksional tidak terbukti berpengaruh signifikan terhadap
Kepuasan penanganan keluhan di rsud wates.
Kesimpulan: aspek keadilan yang dirasakan konsumen terbukti berpengaruh
Signifikan terhadap kepuasan atas penanganan keluhan di rsud wates. | en_US |
| dc.description.abstract | Latar belakang: sebagai produsen jasa, rsud wates perlu
Terus menjaga kepuasan konsumennya.
Kepuasan ini dapat diukur melalui ada tidaknya keluhan dan bagaimana p
Enanganan keluhan. Mengelola keluhan
Konsumen penting untuk menjadi dasar perbaikan pelayanan rumah sakit
Sekaligus menciptakan hubungan jangka panjang yang dapat menguntungkan bagi
Rsud wates.
Metode: jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan rancangan analitik cross
Sectional. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen rsud wates. Sampel
Penelitian adalah konsumen rsud wates yang pernah mengajukan keluhan yang
Berjumlah 68 orang. Pengujian analisis menggunakan regresi linear.
Hasil dan pembahasan: hasil pengujian secara bersama-sama menemukan
Ketiga dimensi keadilan secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan
Penanganan keluhan secara signifikan. Sedangkan pengujian secara individu
Menemukan hanya keadilan prosedural dan keadilan distributif yang berpengaruh
Positif dan signifikan terhadap kepuasan penanganan keluhan di rsud wates,
Sedangkan keadilan interaksional tidak terbukti berpengaruh signifikan terhadap
Kepuasan penanganan keluhan di rsud wates.
Kesimpulan: aspek keadilan yang dirasakan konsumen terbukti berpengaruh
Signifikan terhadap kepuasan atas penanganan keluhan di rsud wates. | en_US |
| dc.publisher | PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA | en_US |
| dc.subject | Keadilan Prosedural, Keadilan Interaksional, Keadilan Distributif, Penanganan Keluhan, Rumah Sakit. | en_US |
| dc.title | PENGARUH PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN ATAS PENANGANAN KELUHAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) WATES | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
