Persaingan dalam industri perhotelan dikota Yogyakarta kini semakin ketat sehingga perusahaan dituntut untuk mempunyai strategi dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Melalui penelitian ini penulis berusaha untuk menganalisa pelaksanaan strategi customer relations yang ada di Hotel Grand Zuri Malioboro Yogyakarta juga bagaimana tingkat kepuasan pelanggan dengan adanya customer relations. Dalam penelitian skripsi ini penulis menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang merupakan prosedur pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan keadaan objek penelitian berdasarkan fakta-fakta yang ada. Metode pengumpulan data yang dilakukan melalui wawancara, pengamatan, studi pustaka dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian dapat dilihat bahwa pelaksanaan kegiatan customer relations sudah berjalan dengan cukup baik, hal tersebut dapat dilihat dari semakin meningkatnya baik dari segi jumlah pelanggan maupun aktivitas di social media Hotel Grand Zuri Malioboro Yogyakarta saat ini yang semakin banyak mendapat komentar positif dari segi kepuasan. Strategi customer relations Hotel Grand Zuri Malioboro Yogyakarta dalam meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan terus peningkatan mutu pelayanan, menjaga kepercayaan pelanggan, juga produk jasa yang dimiliki, komunikasi, Complain handling dan Implementasi pendekatan CRM ( Customer Relationship Management )